logo st esp

CONDICIONES GENERALES

Generalidades

Las condiciones generales descritas a continuación se aplican a partir de la aceptación por parte del cliente de una prestación de "IMAGINE SUISSE" y del establecimiento de un contrato entre ambas partes.

La actividad de "IMAGINE SUISSE" comienza en el momento en que el cliente llega a Suiza.

El medio de transporte desde su punto de origen será elegido y contratado por el cliente. Asímismo, será su responsabilidad la presentación de la documentación oficial exigida por las autoridades suizas para la entrada y estancias en el país.

"IMAGINE SUISSE" proporcionará al cliente la informacion necesaria.

"IMAGINE SUISSE" podrá utilizar los servicios de compañías especializadas -transporte, actividades específicas, visitas- durante su prestación, rigiendo durante dicha utilización las condiciones de viaje de dichas compañías.                                                    

Precios y condiciones de pago

Los precios se indican en euros y francos suizos, según el tipo de cambio oficial, fecha anterior a la del prepupuesto.

Reserva: el cliente ingresará antes de 15 días a partir de la fecha del contrato una reserva de fondos del 20 % del precio total presupuestado.

Pago: el 80 % restante se efectuará antes de 20 días del comienzo del viaje. En caso de no recibir el pago en plazo previsto, "IMAGINE SUISSE" podrá decidir la anulación del viaje sin que ninguna indemnización o compensación puedan ser exigidas por el cliente.

Modificaciones y anulación

- Por parte del cliente: durante el periodo de preparación del viaje, el cliente puede proponer las modificaciones que considere necesarias. Si son realizables, "IMAGINE SUISSE" ajustará el programa y el presupuesto en consecuencia. El cliente confirmará su aceptación por escrito.

En caso de modificación de fechas o número de personas, interrupción o alteración del viaje, el cliente comunicará los cambios a "IMAGINE SUISSE", que tratará, en la medida de lo posible, de readaptar el viaje y devolver las cantidades correspondientes a prestaciones no realizadas. En caso de que dichas modificaciones produzcan anulación parcial, "IMAGINE SUISSE" podrá deducir los gastos de gestión, no cubiertos por el seguro de anulación (40 € por persona, con un máximo de 100 €).

En caso de anulación de viaje por el cliente, además de los gastos de gestión, "IMAGINE SUISSE" se reserva el derecho de cargar los siguientes gastos de anulación:

- Hasta 15 días antes del comienzo del viaje: sin gastos.

- Entre 15 y 8 días: 5 % del importe total.

- Menos de 8 días: 20 % del importe total.

La fecha del correo certificado o electrónico servirán para calcular dichos gastos de anulación.

- Por parte de "IMAGINE SUISSE": "IMAGINE SUISSE" se reserva el derecho de modificar o interrumpir sus programas de viaje, si fuera necesario, en caso de modificaciones por parte de las empresas de servicios contratados o en caso de situaciones imprevistas o excepcionales (problemas de transporte, huelgas, problemas meteorológicos, sobre-reservacion, catástrofes, etc.).

En cualquier caso, "IMAGINE SUISSE" comunicará al cliente con la máxima celeridad los cambios o la anulación. En caso de modificación durante el viaje, "IMAGINE SUISSE" dispondrá de alternativas a dichas situaciones excepcionales.

En caso de anulación por situación excepcional, el cliente recibirá la totalidad de las cantidades pagadas, no efectuadas. Ninguna otra indemnización será debida al cliente por "IMAGINE SUISSE".

"IMAGINE SUISSE" se reserva el derecho de modificar sus precios en caso de variaciones excepcionales (impuestos o tasas, transporte, etc.) o de modificaciones por parte de las empresas de servicios contratados. Las adaptaciones de precios podrán realizarse hasta 20 días antes del comienzo del viaje. Si la variación supone más del 10% del importe total, el cliente podrá decidir la anulación del viaje, dentro de los 7 días siguientes a la comunicación, recibiendo el total de los importes pagados, sin cargo.

Seguros

Las prestaciones de "IMAGINE SUISSE" incluyen en su precio un seguro de asistencia en viaje para evitar eventuales gastos de modificación o anulación. La póliza detallada se incluye en la documentación definitiva.

Reclamaciones

Si las prestaciones del viaje no se cumplen o resultan claramente diferentes de las contratadas, sea por parte de "IMAGINE SUISSE" o por parte de una de las compañias con las que colabora, el cliente lo comunicará al organizador para que tome las medidas necesarias. Si, a pesar de la reclamación, no se aporta ninguna solución eficaz, el cliente enviará el documento de reclamación (incluído en la documentación) a "IMAGINE SUISSE", en los 30 dias que siguen al fin del viaje.

Responsabilidades

Si el servicio y las prestaciones ofrecidas por "IMAGINE SUISSE" no han sido cumplidos, o lo han sido de forma incompleta o deficiente, el cliente tendrá derecho a recibir el valor del servicio o prestación en cuestion, en el marco de las leyes nacionales o de los tratados internacionales que contengan limites de indemnización por no realización de prestaciones y servicios (principalmente transportes).

En cuanto a los límites por resarcimiento por daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje, regirá lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación en esta materia.

En caso de servicios contratados a terceros, los responsables serán estos últimos.

El límite máximo de la responsabilidad de "IMAGINE SUISSE" por daños no personales (cosas o fortunas) originados por incumplimiento o por mala ejecución de servicios será el doble de la cuantía del viaje, siempre y cuando los daños no hayan sido originados por negligencia o a propósito.

"IMAGINE SUISSE" no será responsable de incumplimiento del contrato si concurren alguna de las siguientes circunstancias:

- negligencia del cliente durante el viaje,

- defectos por negligencia de terceros cuya participación no está prevista para prestar los servicios contratados,

- defectos por fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o anormales cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado correctamente.

 En estos casos se excluirá toda indemnización por daños y perjuicios.

Por otra parte,el cliente es responsable de la custodia de su dinero y objetos de valor. "IMAGINE SUISSE" no se hace responsable de las consecuencias en caso de pérdida, robo o daños.

"IMAGINE SUISSE" no se responsabilizará en ningún caso de los gastos de alojamiento, manutención, transporte u otros que se originen como consecuencia de retrasos en las salidas o regresos de los transportes.

Reclamaciones y arbitraje

Las reclamaciones por la via civil se efectuarán ante la instancia independiente de la Corte de Arbitraje del sector de viajes. En caso de acciones judiciales la sala de Berna será la única competente,aplicándose la legislación suiza.